De telefoon gaat
over. Een aardige overkomende vrouwenstem begint het gesprek.

Goedenmiddag,
spreek ik met meneer Marco Pothuizen?”


“Dat zou zomaar kunnen. Wie bent u?”

Ik ben
Klaartje Zonnenstraal (even een fictieve naam genomen) van Eneco, en
ik bel u omdat we u als loyale klant van Eneco een prachtig cadeau
willen schenken ter waarde van €250,- “


“Ach wat aardig. En hoe lang ben ik dan al klant bij jullie om als
loyaal te worden bestempeld?”

Eh, dat weet
ik niet meneer. Wij hebben geen inzage daarover.”


“Maar hoe weet u dan dat ik een loyale klant ben?”

Er
volgde even een korte stilte, maar Klaartje liet zich echter niet uit
het veld slaan en ging verder.

Wij willen u
Toon aanbieden. Een heel slimme thermostaat. Helemaal gratis! Op Toon
kunt u perfect aflezen hoeveel u verbruikt, en wanneer u het
verbruikt. Zo kunnen wij u helpen bij het voorkomen van onverwachte
hoge bijbetalingen achteraf. Wij kunnen ook heel handig van hieruit
alle nieuwe updates installeren!” klonk het enthousiast.

Het
riep meteen wat vragen bij me op…

-”Dus
uw slimme thermostaat is niet up to date? Da`s niet zo slim. En hoezo
heeft u het over hoge bijbetalingen achteraf? Mijn verbruik is nog
steeds nagenoeg hetzelfde. Dus verklaar mij eens waar die verhoging
vandaan zou moeten komen dan? En is het ding helemaal gratis?”

Nee, uw
thermostaat is helemaal up to date hoor. En als uw verbruik hetzelfde
is als de eerdere perioden, dan zult u geen hoge nabetalingen
krijgen.

Toon is inderdaad
helemaal gratis op een kleine voorwaarde na.”

Aha,
daar komt het kleine addertje onder uit het gras.

Er zit een
maandelijks abonnement aan van slechts een paar euro. Hierdoor kunt u
alle gegevens elke dag perfect aflezen.”

-”Dus
als ik dat abonnement niet neem, dan kan ik niets aflezen, en is het
eigenlijk hetzelfde als de thermostaat die ik nu heb. Maar jullie
kunnen nog wel alle gegevens aflezen? ”

“…..eh ja,
dat klopt….”

-”Wat
is dan het nut ervan dat ik zo’n ding aanschaf?”

-”Meneer er
zijn al 200.000 huishoudens die Toon hebben aangeschaft en er veel
plezier aan beleven.”

-”200.000
sufferds dus.” reageerde ik lachend. “Heeft u trouwens alle
klanten die destijds wèl voor Toon betaald hebben inmiddels hun geld
al teruggeven? Het is toch vrij lullig te noemen dat zij er voor
moesten betalen en u ze nu gratis weggeeft.”

Aan
de andere kant van de lijn hoorde ik haar duidelijk slikken.

Eh nee meneer.
Maar wij willen U wel dit gratis product geheel gratis laten
installeren. Om u als loyale klant een plezier te doen.”

-”Weet
u waar u mij een plezier mee kan doen? Geef Toon a.u.b. aan iemand
die het graag wil hebben en het niet kan betalen. Immers u heeft het
product al voor mij gereserveerd en ik wens het niet te gebruiken. We
worden al genoeg gecontroleerd in het dagelijks leven. Daar heb ik
geen controle van Eneco bij nodig. Wie zegt mij dat u deze gegevens
niet doorverkoopt aan anderen, zodat zij precies weten wanneer ik wel
en niet thuis ben en visite heb?”

Wij mogen geen
gegevens aan derden verstrekken hoor.”

-”Ah ok. En is uw systeem dan beveiligd tegen hackers? Hoe lang en
door wie is dat getest?”

Geen antwoord….

Het is jammer
dat u er geen gebruik van wilt maken. Wellicht wilt u er nog even
over nadenken, en kunnen we later nog eens terugbellen?”

Nice
try beauty.

-”Nee,
dank u. Ik wens u nog een fijne dag.”

Einde
gesprek.

Welterusten
Toon…